Finanzas Personales

Qué son las reclamaciones bancarias y cómo efectuarlas

Si te cobraron comisiones o intereses que no corresponden, pueden presentar tus reclamaciones bancarias. Te contamos cómo hacerlas aquí

Anuncios

Reclamaciones bancarias ¿Qué son y cuándo se realizan?

Infórmate sobre la forma de presentar tus reclamaciones bancarias.
Infórmate sobre la forma de presentar tus reclamaciones bancarias.

Las reclamaciones bancarias son las peticiones formales que realizan los usuarios de entidades financieras con el objetivo de conseguir una restitución de una comisión, interés o derecho que le corresponde y debe ser reconocido.

Principalmente, estas reclamaciones se realizan cuando encontramos el cobro de una comisión, interés o servicio por parte del banco en nuestro resumen de cuenta.

¿Qué podemos hacer si esto ocurre? Existen distintas instancias del reclamo formal ante una institución bancaria. Si quieres saber cuál son, te invitamos a que sigas leyendo esta publicación.

Diferencia entre Queja y Reclamación

La queja sólo te permitirá conseguir una restitución moral, sin ninguna restitución monetaria.

Es importante que conozcas la diferencia entre estos dos conceptos ya que no tienen el mismo fin. Ante un caso de cobro de una comisión que consideramos que no corresponde, tenemos en primer lugar que presentar una reclamación.

Pero ¿se trata de llamar y simplemente quejarnos? No, la queja sólo supondrá una restitución moral o una disculpa ante la equivocación por parte del banco. Sin embargo, este no tendrá ningún efecto legal.

Si lo que quieres es que la entidad bancaria, rectifique la comisión, el interés o el servicio cobrado y devuelva tu dinero, lo que deberás hacer es presentar una reclamación.

Una reclamación supone solicitar la revisión de un hecho concreto. Por ejemplo, la omisión de una bonificación otorgada al cliente o el cobro de una comisión que no corresponde. Esto implica un perjuicio para el usuario que es necesario que sea reconocido por la entidad.

¿Cuáles son los hecho concretos que puedes reclamar?

¿Te cobraron comisiones que no corresponden? ¿El banco no cumplió con los intereses acordado? Presenta tus reclamaciones bancarias.
¿Te cobraron comisiones que no corresponden? ¿El banco no cumplió con los intereses acordados? Puedes presentar una reclamación.

Principalmente, todas aquellos relacionadas a acciones u omisiones del banco que supongan un perjuicio para nuestros derechos como clientes. Estos derechos estarán vulnerados, si por ejemplo:

  • No se cumplen las condiciones del contrato
  • El banco no cumple con la normativa que protege a usuarios y es supervisada por el Banco de España
  • No se cumplen las buenas prácticas bancarias
  • Se cobran comisiones por ciertos servicios que no han sido contratados
  • El banco cobra comisiones que no se especificaron en el contrato
  • No se aplica correctamente el interés sobre el crédito
  • No se emite la información adecuada sobre los movimientos de cuentas o saldos
  • Se crean cuentas bancarias sin cumplir con la firma de las partes

¿Cómo presentar una reclamación ante una entidad bancaria?

Conoce paso a paso lo que debes hacer para presentar tu reclamo.

Tienes distintas instancias para presentar tus reclamaciones bancarias. no obstante, antes deberás preparar la documentación que respalde tu solicitud de tramitación.

A continuación, te decimos todo lo que debes hacer.

Paso 1: Recopila la información sobre el hecho

Consigue la información que avale los hechos que describirás en tu reclamo

El primer paso para presentar una reclamación ante un banco es juntar todo el material que de cuenta de acción u omisión del banco que te perjudica.

En otras palabras, consigue el contrato en el que se detalla la bonificación que notaste que no se está gestionando, haz copia del resumen de cuenta en el que aparece una comisión que desconoces o resalta en el contrato los servicios que se han agregado en tu cuenta sin que los hayas solicitado.

Paso 2: Completa el formulario de reclamaciones del Banco

Consigue el formulario de reclamaciones, imprímelo o complétalo con la información del hecho en disputa.
Consigue el formulario de reclamaciones, imprímelo o complétalo con la información del hecho en disputa.

Con toda la información, deberás presentarte en el Servicio de Atención al Cliente de tu entidad bancaria. Allí, deberás solicitar el formulario de reclamaciones (también pueden enviártelo por correo electrónico).

El mismo, deberás completar con tus datos personales. La información que toda reclamación debe contener, es la siguiente:

  • Nombre y apellidos, DNI, dirección, teléfono y dirección de correo electrónico del denunciante.
  • Nombre y apellidos del representante (certificado adjunto).
  • El motivo de la queja o reclamación, indicando el departamento o servicio en el que se produjo la incidencia sobre la que se ha presentado la queja o reclamación.
  • Explicación de lo pretendido por el usuario y documentos en los que se funda su queja o reclamación.
  • Indicar que no se han extendido otros reclamos, arbitraje o procedimientos legales que conozcan los hechos sobre quejas o requisitos.
  • Lugar, fecha y firma.

De esta forma, deberás adjuntar la documentación al formulario de reclamaciones y enviarlo por correo electrónico o correo postal a la dirección del banco.

Paso 3: Espera la resolución de la entidad bancaria

El banco deberá emitir una resolución acerca de tu reclamo.

El procedimiento ante reclamaciones bancarias es diferente en cada uno de los bancos.

No obstante, la mayoría de ellos emitirá una resolución sobre tu reclamación en un máximo de 15 días hábiles, luego de presentado tu formulario.

Paso 4: Presenta las reclamaciones ante el Banco de España

Otra instancia de resolución de este tipo de conflicto, es el Departamento de Conducta y reclamaciones del Banco de España
Otra instancia de resolución de este tipo de conflicto, es el Departamento de Conducta y reclamaciones del Banco de España

En el caso de no obtener una respuesta o que la resolución que tome el banco no sea la que tu esperabas, existe otra instancia a tu disposición.

El Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones en Banco de España es el área especializada a la que podrás acudir en el caso de que tu reclamación no haya prosperado. Esta entidad pública se encuentra ubicada en la calle de Alcalá 48, Madrid.

De esta manera, es el Banco de España el que se encargará de resolver las controversias, siempre y cuando, se hayan agotado las instancias anteriores. Esto está dispuesto en el artículo 41.6 del Código Ético de Confianza Online.

Las reclamaciones que más ocupan a este área están relacionadas a controversias en los contratos, faltas en las comunicaciones a usuarios bancarios, publicidad Web, protección de datos y protección de menores en Internet.

Paso 4: Espera una respuesta del Banco del España

A continuación, el Banco de España revisará la reclamación y decidirá si  admite el trámite. Si lo hace, solicitará información del banco al que reclamas y le pedirá su alegatos. También, podrás responder a ellos una vez que fueran efectuados. Finalmente, el Banco de España emitirá una resolución sobre tus reclamaciones.

Paso 5: Presenta tu reclamo ante Confianza Online

Por último, si tu caso se encuadra, tendrás la opción de que revean la situación en Confianza online.

Si ninguna de estas dos vías fue suficiente para resolver la controversia, tendrás la posibilidad de presentar tu reclamación ante Confianza online.

Confianza Online es una asociación fundada en 2003 con el objetivo de  aumentar la confianza de los usuarios en Internet. Si tu reclamación está vinculada a publicidad online, protección de datos personales o comunicaciones electrónicas de la entidad bancaria, podrás hacer uso de esta instancia.

Para eso, primero deberás haber agotado las instancias anteriores y justificar la tramitación de esta nueva instancia de reclamación.

Sobre el autor  /  Claudia Gattucci

Tendencias

content

CrediMarket: ¡Conoce tu mejor opción de financiación!

Utiliza el comparador de créditos CrediMarket y selecciona préstamos de hasta €40.000 entre más de 40 entidades financieras de España.

Continúe Leyendo
content

MilPréstamos, un préstamo personal que debes conocer

Con el préstamo personal Milpréstamos, obtén hasta 60.000€ con las mejores condiciones del mercado español ¡Te contamos todo aquí!

Continúe Leyendo
content

Conozca el préstamo con aval en coche Ibancar

¿Quieres acceder a un crédito y no tienes garantía? Ibancar te permite acceder a un préstamo con aval en coche. ¡Conoce más aquí!

Continúe Leyendo

También te puede interesar

content

Educación financiera infantil: cómo hablar con los niños

¿Sabías que la educación financiera infantil es esencial para que tus hijos consigan realizar sus sueños en el futuro? ¡Conoce cómo hablarlo!

Continúe Leyendo
content

Cómo solicitar un préstamo Younited

Solicita el préstamo Younited y consigue hasta 50.000€ a pagar en 84 meses. Es sencillo, 100% online y sin aval ¡Aprende cómo obtenerlo aquí!

Continúe Leyendo
content

Conozca las tarjetas Smart Santander

Con las tarjetas Smart Santander, haz tus compra y retira dinero de manera fácil. Consigue una pulsera prepago Smart y ¡paga con tu móvil!

Continúe Leyendo